企业数量7年翻16倍，服务机器人迎来黄金十年 | Hello Future

Hello Future

在酒店、餐饮、医院等诸多场景里，服务机器人承担了服务、巡检、消毒、配送等一系列工作。疫情是机器人赛道爆发的一道催化剂，随着消费升级趋势加速、核心技术不断突破、应用场景充分落地，一场服务机器人的产业热潮，正向我们奔涌而来。

「Hello Future」是联想创投新发起的一档科技栏目，聚焦硬核科技领域，与你一起探索未来的星辰与大海。联想创投较早在机器人领域进行了系统性布局，继首期的硬核工业机器人解读后（详见：工业机器人爆发当下，企业要锚定这些价值！| Hello Future），第二期「Hello Future 」，我们为大家解读更贴近人类生活的「服务机器人」行业。

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服务机器人赛道火热
企业数量7年翻16倍

服务机器人的概念最早出现在上世纪80年代末。1989年，“机器人之父”恩格尔伯格在《服务业中的机器人》一书中对其作出全面介绍。1990年代，匹兹堡大学、密歇根大学等高校企业陆续开始研发服务机器人。

中国服务机器人的开端，源于进入21世纪之后。当时，中国的人工智能技术开始取得重大突破，国家产业结构和人口结构也在发生改变。与之对应，我国机器人产业从工业机器人逐渐向服务机器人过渡。

服务机器人分为“个人/家庭服务机器人”和“专业服务机器人”两大类，专业服务机器人又可以分为商用、医疗、特种三大类。本期主要介绍的是商用服务机器人，其主要应用场景包括了零售、餐饮、政务、金融、医院等。

在日本、北美和欧洲，共计7种类型40余款服务机器人进入了实验和半商业化应用。2021年全球服务机器人销售额为146亿美元，占整个机器人市场规模的37.28%。其中，中国服务机器人在智能化水平不断提升、应用场景不断拓展与新冠肺炎疫情的大背景下，市场需求出现了爆发式增长。相关数据表示，2021年中国服务机器人市场的规模为391.8亿元，全球占比超过1/4。

目前这个数字仍然处于上行趋势。随着中国人口老龄化速度加快，加上教育与医疗等行业的需求持续旺盛，服务机器人市场的想象空间较为宽广。IFR和中国电子学会表示，2023年，我国服务机器人市场规模有望达到614亿元，较2021年实现翻倍。

由于市场需求大、国家政策支持、行业前景被充分认可，行业玩家们纷纷跑步进了场。据数据显示，2014年服务机器人相关企业仅6342家，2016年突破1万家，2018年突破2万家，2020年突破5万家，2021年突破10万家达到105506家，同比增长78.92%。从数据之中，足见赛道之火热。

服务机器人赛道同样备受资本市场的看好。近年来，服务机器人领域的融资金额节节攀升，2021年国内的服务机器人融资事件113起，融资金额总计超过400亿元。其中，酒店服务机器人龙头企业云迹科技在10个月内完成了两轮融资，累计融资额达5亿元，联想创投连续两轮加注。

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商用领域天花板高
2个关键要素

在未来几个可能的大变革方向中，我们一直比较认可服务机器人的长期价值。在服务机器人产业链里，上游是核心零部件，中游是技术模块和本体制造，下游是终端用户。

核心零部件：提供服务机器人生产所需功能组件，主要包括芯片、传感器、控制器、减速器、伺服电机等；

技术模块：基于底层硬件，通过相关算法和程序开发，赋予服务机器人智能化的行为功能；

本体制造：以服务机器人的设计和加工制造为主营业务的综合性厂商。

技术模块是服务机器人智能化的重要基础，主要包括导航定位、运动控制、人工智能等核心技术。伴随新型材料、高精度控制和软件算法的持续突破，人工智能在深度学习、知识图谱、场景识别、人机交互、推理认知等领域突飞猛进，服务机器人即将实现一个具有颠覆意义的升级。并且中国已经与外国企业来到了同一起跑线，甚至在云、网、智能等领域建立了领先优势。

【云迹科技的产品】

例如联想创投被投企业云迹科技，累计知识产权申请量超过了1300项，其中400多项涉及机器人移动领域、物联控制领域。打通全球酒店的服务场景数据后，其通过自研核心技术研发了机器人通用智能移动平台，包含完整的感知认知功能组件、成熟的定位导航功能组件及简洁清晰的应用接口，支持机器人整机定制开发，满足酒店以外的许多应用场景与使用需求。

云迹科技成立于 2014 年，其服务机器人产品已入驻全球超25个国家 1万多家酒店，包括洲际、万豪、希尔顿等知名酒店集团，全球市场占有率居第一名，近几年每年都有200%-300%的增速，2021年入选国家级专精特新“小巨人”名单。

除了酒店服务机器人，在服务机器人的细分领域中，配送机器人和建筑机器人的市场前景也不容小觑。

【一清创新的产品】

配送机器人是物流配送的“最后一公里”，主要应用于餐厅、酒店、写字楼及园区，目前尚未实现大规模应用。但联想创投已率先布局，被投企业一清创新拥有全球领先的自主驾驶导航技术，是全球首家实现量产无人物流车系统的公司。主要产品包括无人驾驶物流车、载人接驳车、远程驾驶系统和云端调度监控系统等。

【筑橙科技的产品】

中国是世界上最大的建筑市场，2021年建筑业总产值已经突破29万亿元，但我国建筑机器人还未进入规模化生产阶段。联想创投被投企业筑橙科技将人工智能、环境感知、深度学习、伺服控制等核心技术应用到建筑领域后，自主研发的外墙智能喷涂机器人实现了产业化应用，可大幅降低高空作业的安全风险；室内智能喷涂机器人已完成重大技术突破，可实现全流程无人化智能施工。

在我们看来，综合性商用服务机器人赛道的天花板较高，相关企业在向上发展的过程中，需要从两个方面塑造商业化落地的能力：

1.企业要有过硬的技术落地、工程化及服务能力，这是企业早期实现洞悉行业、穿透行业的重要条件。如果没有足够的实力与认知，企业可能会与切入行业的机会失之交臂；

2.切入行业后，企业要有能力快速实现服务的平台化、产品化，打造本地部署的、标准化的可配置平台，才有可能在行业立足。

这两点不仅适用于机器人创业公司，甚至也适用于许多To B方向的其他行业。

基于云迹科技、一清创新、筑橙科技等被投企业的发展、商业化情况，我们发现除了硬件销售或租售模式外，智慧化数据服务和未来潜在的商业模式更具价值。

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未来十年，是黄金十年

国际机器人联合会数据显示，新冠肺炎疫情发生以来，服务机器人实现逆势增长，预计2022年同比增长20.7%。当下，一个业界普遍的认知是，未来十年，将成为服务机器人的“黄金十年”。

联想创投长期关注机器人领域，尤其是商用服务机器人。据我们分析，商业服务机器人的细分领域比较多，比如酒店、楼宇、医院、餐饮等场景，虽然技术有区隔，但这些场景存在许多共性，市场体量非常大。如果将这些领域中的一些具体日常运营环节进行整合和打通，反而容易产生细分行业的龙头企业。

不过，纵使服务机器人被广泛认为是朝阳产业，但机遇永远与挑战并行。挑战是什么？它与很多国产替代行业不一样，属于一个全新的市场，还有许多未被充分验证的新应用场景。所以，一个机器人创业企业不仅要在产品层面做到极致的性价比、销售量提升，更重要的是在商业上有拓荒能力，能够逐渐影响行业和客户，梳理、发掘新需求和自动化升级的潜在可能，在行业中做出先驱性的改变。

与一些小众或封闭市场上参与者们进行的零和游戏不同，服务机器人产业的最终目标是，真正融入千行百业，走进千家万户。这便决定了包括云迹科技、一清创新、筑橙科技在内的行业参与者们，“面对的将是一个无限做大的产业市场，绝不是一家、一城、一地的事情”。

通往未来的路途上有许多风景，在陪伴被投企业成长方面，联想创投具有3个天然优势：

● 投资团队均是技术出身，不仅懂科技，更理解科技创业者，投后服务中坚持“帮忙不添乱”原则；

● 联想创投每期基金周期都在十年左右，不会因短期资金周期压力、急于退出而影响被投企业的发展节奏。在我们看来，所谓“做时间的朋友”，不仅要陪着被投公司成长，还要想得长远一点；

● 我们依托联想集团的资源优势，能够为被投企业提供全价值链服务，比如人力、法务、供应链、市场、品牌等支持，尤其会促成初创企业与联想集团之间的生态合作。

未来，我们将持续拥抱企业的真实价值，不断通过行研与创新，把握机器人时代的变化，制定灵活的投资策略，助力中国服务机器人行业建立更强大、更有活力、能够推动社会进步的生态。