有了RPA数字员工,企业办公效率一键提升10倍 | 「梦想有多远」第5期
2021 09/16

LENOVO CAPITAL

降本增效,是每个企业的必修课。如今,软件机器人RPA(机器人流程自动化)这类既严谨又高效,有点“处女座”的“数字员工”,成为企业降本增效的得力助手。RPA不仅能24小时不间断进行文档录入、数据校验等简单的重复性工作,帮助员工大大提升工作效率;还能帮助管理者推进流程、进行全局性数据梳理和分析;在政务、人力资源等行业,甚至能将办公效率提高10倍以上……。

梦想有多远,科技去实现!本期对话国内RPA行业的先锋者——弘玑Cyclone创始人兼CEO高煜光,探讨全新的RPA技术产品如何帮助企业将员工从枯燥的工作中解放出来,让管理者效率成倍提升。

第五期主角企业——弘玑Cyclone

弘玑Cyclone是中国领先的RPA软件和解决方案供应商,创始人兼CEO高煜光热爱冒险,弘玑的发展历程亦是勇往直前:在国内RPA市场空白时期闯入,发展仅3年保持每年400%的增长,商业版图拓展至亚太地区、欧洲、中东等市场,进入Forrester Wave及Gartner魔力象限,位列全球一线RPA厂商阵营……更多干货请点击10分钟精华版视频。

以下为「梦想有多远」第五期视频完整版和对话精选:

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01 全球热捧RPA,先锋者领跑国内市场

陈蜀杰:听说你选择创业的时候,是在一家烤串店里拍大腿决定的?

高煜光:当时是和我们公司的其中一位联合创始人,在我家楼下的烤串店里聊天,讨论创业做RPA这件事。

我之前在惠普工作了很多年,其实想过自己出来做点事情。正好在惠普接触过一年多RPA,2015年发现RPA在海外已经逐渐应用,但在国内还是空白市场,而且中美在企业软件上有大概两三年的差距,我们觉得这是一个挺好的时机,所以当时就决定创业做RPA。

陈蜀杰:RPA赛道现在非常火热,国际上既有微软、谷歌等巨头的提前布局,又有UiPath今年创造出RPA领域最高市值公司的纪录,在这种情况下,你怎么看待国内的RPA市场?

高煜光:第一点:随着RPA市场在全球的发展,从某种角度讲,很多公司把RPA和超自动化结合起来了,整个赛道变得越来越宽。

从2019年底开始,我们开始做一些前瞻性的产品设计,包括去年用一整年时间把这些创新产品做出来,同时和早期客户做很多沟通。现在从产品线角度来讲,可能国内的小伙伴只有几个产品,我们有十几个产品提供给客户。

第二点:RPA公司需要沉淀技术和产品。弘玑真正开始做这件事情,大概是在2017年下半年。我们跑的时间比别人长,因为企业软件产品本身需要一些历史性的沉淀,弘玑花了很长时间探索市场、客户和行业,以打磨产品。

现在,弘玑的产品研发团队有200多人,基本是国内产研投入最大的To B公司。从我们自己的角度来讲,是希望用科技赋能客户,给客户带来更多价值。

02 RPA——回归人性,提供高附加价值服务

陈蜀杰:人们以前觉得企业服务是一个严肃的市场,但我感觉弘玑的产品研发理念是回归人性,而不是管理人。

高煜光:对。传统的企业软件服务市场,从产品角度来讲,基本是设计好一个软件系统,然后让用户使用,这和RPA的产品和技术设计视角不一样。

RPA是面向人的软件,首先要让人舒服。作为点状的人舒服了,就可以把点穿成线,线再连成面,通过不同层级的产品和产品包赋能客户,再加上一些AI元素,给客户的价值会越来越大。

陈蜀杰:在你的设想里,真正的人性化RPA产品应该是什么样子?

高煜光:从公司的know-how角度讲,我们很多产品都是在垂直行业一步步打磨后才实现商用。弘玑有专业的团队,会跟专业的合作伙伴一起build up不同行业的解决方案,也会帮客户做一些跟知识、历史经验相关的工作来深度服务客户。所以,真正人性化的RPA产品,应该提供高附加值的服务和技术。

从产品应用角度来讲,使用应该越来越简单。也就是说从一个自然人的视角,就能明白这个产品怎么使用。弘玑从去年开始探索,今年下半年会推出一个新产品叫工作易,基本是用来Cover这部分客户的。我相信在未来的某一天,RPA会渗透到每一个角落里去。

陈蜀杰:当RPA渗透的场景越来越多,服务对象会从大型企业逐渐过渡到中小企业,改变这种服务习惯也是一种挑战,目前弘玑在中小企业领域的RPA服务上已经有所建树,背后的产品设计逻辑是什么?

高煜光:弘玑最初的产品也是服务大型企业,因为这些客户的使用年限和付费能力都在一定水平上。但我们现在可以看到,中国市场的很多中小企业,在日常办公效率和对外商业化等方面,存在许多自动化需求。所以我们研发了新形态的产品,基本是一个纯SaaS的原生RPA产品,既简单易用,又有相应的应用市场。一些缺乏核心设计能力的企业客户,可以直接下载使用。

从纵向角度来说,我们会继续深入服务大B客户,去做大做深,用更优质的产品和更好的技术做服务;从横向角度来说,我们希望以一种简单、灵活的方式,真正帮助到中小企业客户,甚至是C端用户。

03 重构“人-软件机器人-系统”三元关系

陈蜀杰:除了跨越企业的规模障碍,如何实现RPA与不同行业企业的深度融合,也是一个高门槛。为了拥有与企业配合无间的默契,弘玑在哪些方面有所投入?

高煜光:第一个方面,我们会和一些垂直行业的客户深入聊,包括咨询公司和合作伙伴,让他们感受到弘玑RPA的独特优势。落地服务的时候,我们也会和合作伙伴一起赋能客户。

第二个方面,弘玑研发了很多智能机器人,包括Chat Bot(聊天机器人)、CV Bot(计算机视觉)、 KG Bot(知识图谱),可以更深度地赋能客户。

第三个方面,RPA的出现打破了传统企业软件里只有“人和系统”的关系。我们现在有很多客户,和员工协作的其实不是一个人,而是一个或几个软件机器人。这种无感、无缝的协作,相当于把原来的“人-系统”两元关系转变为“人-机器人-系统”的三元关系,给客户带来创新性价值。

陈蜀杰:目前来看,RPA在哪些行业的应用,实现了“明显提升效率”的变化?

高煜光:从我们的客户角度来讲,人多、系统复杂、业务复杂的企业会有很大的RPA需求。简单点说,比如金融领域的银行、保险、证券、资管等机构,还有零售、贸易、物流、电商等人力密集型行业。

这里面的机会其实非常多,因为传统企业的legacy systems(原有系统)很复杂,RPA在提升legacy systems之间的协作效率、提升人的幸福感等方面,可以发挥很大的作用。

04 新增长点已出现,未来RPA将无处不在

陈蜀杰:你觉得RPA未来会变成什么样子?

高煜光:首先,我觉得RPA平台化是非常重要的事情。而且除了协作之外,RPA还要整合知识、数据,给客户提供端到端的自动化解决方案或结果。

然后,现在大部分的RPA产品,需要具备一定的IT和技术知识,但我们已经看到了下一步的机会:业务人员可以在完全不懂IT的情况下,自己配置RPA,无论是财务、人力资源还是供应链行业等等。比如现在的工业机器人可以在仓库里自主移动、现在的无人驾驶汽车也越来越先进,我觉得软件机器人的未来也是那个样子。

我们今年会推出一个新产品,面向客户的业务人员,他们可以通过自己理解的业务语言,独立配置相关的自动化流程。这会给Hyper-automation(超自动化)带来非常大的增速。

陈蜀杰:弘玑这艘“大船”目前处于加速行驶的阶段,听说你生活中也喜欢航海,在通往RPA未来的“航线”上,你有什么愿景(Vision)?

高煜光:帆船航海表面看是个体力活,但其实对团队协作、自身知识和体力都有很大考验。弘玑如果没有真正的冒险精神和很好的团队协作,其实很难做大。

关于Vision,我从2个层面来回答:

一是中国的企业软件公司基本是在2010年之后腾飞的,这几年的发展都很快,但是和美国比起来,其实差距还是挺大,所以我们想真正做一家世界一流的企业软件公司。

二是从我们本身的RPA业务或者赛道角度来讲,我们想做到让人们在任何时间、任何地方都可以实现自动化。

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