“大白在人间”,它将成为不可或缺的存在 | 「梦想有多远」第3期
2021 08/31

LENOVO CAPITAL

“我会永远陪在你身边。”这是电影《超能陆战队》中,大白说的一句话。这个萌呆了、暖化了的机器人赢得超多人的喜爱,人们梦想着“这样的大白,给我来一打!”

如今,电影片段不再只是做梦的素材,科技能让人们真正拥有自己的“大白”机器人。它可以和人类一起工作,为人类提供贴心的关怀和帮助,甚至成为与人类谈心、聊梦想的朋友、家人……

梦想有多远,科技去实现!本期对话服务机器人行业的龙头企业——云迹科技CEO兼联合创始人支涛,中途有暖萌机器人出没,包你喜欢。


第三期节目主角企业——云迹科技

云迹科技是中国服务机器人的龙头企业,CEO兼联合创始人支涛在机器人领域耕耘多年,曾两度成功创业。成立不到一年时间,云迹科技因得到李克强总理的“点赞”而一夜爆红,随后成为机器人领域的佼佼者……如今,她带队研发的机器人,得到了全球超20个国家和地区的认可,为超8000万人带来幸福感。更多干货请点击10分钟精华版视频。

以下为「梦想有多远」第三期视频完整版和对话精选:

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01 “通才”机器人如何拥有超强学习力?

陈蜀杰:云迹机器人背后应用了哪些黑科技?

支涛:机器人就像我们看到的冰山,我们只看到了“冰山”的上面,没有看到下面大量的技术沉淀。例如导航技术和定位技术让它做到又快又好,并且能够避开人;同时它有自己的激光雷达作为视觉,甚至会计算自己走了多远;也用了很多传感器,来保障它一定不会失效和出错。

不光有计算,它还有记忆。当它知道了哪里有坑,会马上记忆下来,同步传递给所有人,快速避免再次“踩坑”,我们人类可能很难做到这一点,所以机器人整个学习机制和人类是不一样的。

陈蜀杰:机器人是不是像人一样,能够自我成长和学习?

支涛:一样的。我们最早制造出来的机器人,它具备人的基本能力,比如会走路、说话、看、听,包括简单的思考能力。但这些还不够,因为它没有社会常识,比如有的酒店电梯里已经满员了,机器人是不可以再进入的,这就是一个常识。

但有了社会常识也不够,它还需要有职业技能,这是需要经过不断训练才能具备的。比如见到什么样的客人讲什么样的话,晚上9点以后的讲话声音是不是要降低一点。

云迹的机器人遍布在中国10000家酒店里,现在不光进入了酒店,进入了楼宇,未来还会进入医院。当服务场景越来越多的时候,每个数据都沉淀下来,机器人就会更聪明,可能变成一个“通才”。

陈蜀杰:所以这些机器人的背后是一个“超级机器人”,学习速度是人的N倍?

支涛:没错,机器人的学习速度非常快,而且脑容量很大、记忆力非常好、计算能力比人类强、执行力和效率远远高过人类。

02 人类三大需求+1000多个意图,一网打尽!

陈蜀杰:当这些“超级机器人”初次进入酒店工作,是不是像人一样,也有一个适应过程?

支涛:是的。机器人刚进入一家酒店的时候,其实和一个人类一样。首先要有名字、工号、领导和KPI;然后要有一个同事带它去熟悉酒店环境,把酒店走一圈后,它会记住所有细节,包括房间类型、楼梯位置等;最后要根据不同酒店的规定和标准,给它培训工作流程,然后才可以上岗,但这也仅仅是上岗的第一步。

陈蜀杰:机器人如何满足客户五花八门的需求?

支涛:如果真的想把职业技能发挥到淋漓尽致,需要有一套系统融入整个工作里面,所以云迹研发了一套系统。通过这套系统,我们发现酒店客户主要有三大类需求、1000多个意图。比如,酒店客人以前可能觉得深夜2点要汤圆服务是不可能的,但现在我们知道了这些意图,就可以通过机器人把需求释放出来。

以前客人也可能会投诉房间太吵,酒店就直接给换一个房间。现在通过机器人系统收集大量的用户反馈,有了数据的沉淀,我们完全可以去追踪后面的因素,由此着手来改善问题。

03 未来国家新竞争力:机器人口红利

陈蜀杰:除了酒店,服务机器人还能进入哪些场景,可以服务老人群体吗?

支涛:老人群体的需求可能和酒店、写字楼、医院不一样,当机器人服务过很多场景后,未来就知道怎么服务老人。

一个机器人有“手”和“腿”,可以自主移动,通过“眼睛”可以看到老人是自己坐下的还是跌倒的,一些传感器也会告知它,电话是不是可以打出去、可以打给谁。所有的这些,都需要通过IoT技术、机器人、相关系统等来保障老人安全。

其实我们现在也在说,人口红利旺盛的国家可能以前有竞争力,但现在来看,未来的机器人口红利会成为国家竞争力。怎么能让机器人口红利发挥出来?这需要有一些人投入进去做。

陈蜀杰:那么如何抓住机器人口红利,核心点在哪里?

支涛:其实用机器人帮助人类是云迹从成立开始就特别想做的。我们认为机器人主要帮人类做两种事情,第一种是做人类不能做的事,比如冒着生命危险救火救灾,甚至现在的抗疫;第二种是人类不愿意去做的,包括简单、重复、高强度、需要24小时工作的事情。

有些人认为我们是做服务机器人的,其实我们是做机器人服务的,重点落在“服务”上。比如酒店是个企业,真正需要的是利润,不是技术和机器人,住在酒店的客人,需要的也不是技术和机器人,而是服务。所以最核心的不是做出一个机器人,而是让机器人能够真正服务人类。

04 机器人不会与人“抢饭碗”,而是助力职业增强

陈蜀杰:之前有言论担心机器人会把人类的“饭碗”抢走,您怎么看这个问题?

支涛:机器人其实是在对人类做职业增强,而不是职业替代。什么叫“增强”?就是你在懂了系统和数据之后,有更准确的判断,去做含金量更高的事情,而不是做那些强度很大、重复性很高的工作。

陈蜀杰:有人觉得科技是冷冰冰,但其实“冷冰冰”只是一个过程,最后我们想达到的是一个有温度的结果。

支涛:没错。以前机器人一进电梯,楼层按钮会自动亮起,大家都觉得OK。可是我觉得它进去的时候必须说一句话,要向电梯里的人介绍自己,同时告诉他们电梯按钮是自己按亮的。

有人说这不是多此一举么,后来发现的确需要这么做,为什么?因为可以让电梯里的客人安心。客人知道进电梯的是谁、是干嘛的、楼层按钮为什么会突然亮、机器人要去哪层服务,就安心下来了。

这不是一个技术问题,而是一个感知问题,涉及到人体工学和心理学等层面。机器人要想做好服务,不能光是“冷冰冰”的技术,或者“直男”的技术,要有一些对人类心理的理解。这些内容一方面需要机器人自己习得,另一方面需要人类有意识地进行引导。

在未来的世界里,我觉得机器人不太会消失,因为它已经出现在我们的生活里,但这个时候我们需要有些耐心,教育它去成为我们想要成为的那种人。

05 人机共存是未来 机器人“大白”让人类更幸福

陈蜀杰:听说云迹机器人已经成为很多酒店的团宠了?

支涛:的确是,酒店员工真的蛮喜欢它。我们有一个例子,一台酒店机器人出现了一些小问题,需要返厂,然后我们换了一台机器人过去。酒店的人就觉得,新机器人不是自己的好朋友,要求以前的那个机器人回去。我们也觉得很不可思议。

陈蜀杰:可能未来真的会有“大白”机器人出现,和人产生感情,成为人们生活中不可或缺的存在。

支涛:是的,因为它越来越懂我们。我们不能做的事情,它们挺身而出帮我们做,我们不愿意做的事情,它们也去帮我们做,难道它不是我们的好朋友,不是我们的家人吗?

陈蜀杰:作为一名女性科学家,你带领云迹前行的Vision是什么?

支涛:我觉得女性在人工智能时代有很大优势,在服务上,女性有更好的观察力。也许男性会说自己的计算能力、逻辑能力等方面很强,那么女性的感知能力、去服务和改善的能力可能更强。

关于Vision,机器人是我的梦想,我们最想做的,就是通过我们创造的机器人和系统,让人类更幸福。希望在它们的关怀下,我们人类能够更自由,恢复我们的天性,去做更愿意做的事。

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