联想创投被投企业众言科技获 1.8 亿 C+ 轮融资,全力进击客户体验管理赛道|LCIG Portfolio
2021 03/22

3月22日,网络调研及客户体验管理服务商——联想创投被投企业众言科技正式官宣完成 1.8 亿 C+ 轮融资,由IDG资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投,元禾控股跟投。

据了解,此次融资将重点用于旗下「问卷网」以及「倍市得」两大核心品牌的研发与升级,以进一步完善产品体系与服务水平、全面进击数字化的客户体验管理(CEM)赛道。

十年磨一剑,专注“用数据让商业更智能”

作为网络调研及客户体验管理领域的领跑者,公司以网络调研为优势,助力政府、企业与个人高效调研、科学决策。

而随着商业数字化进程持续加速,存量市场及消费升级、消费需求细化等趋势之下,企业经营与决策不再是“产品导向”,以“客户视角”自下而上、自外而内地指导生产研发、营销决策、企业管理成为必须

客户体验管理系统(CEM,Customer Experience Management),以在线调研为触手、洞悉客户心声、感知客户体验,基于客户旅程能帮助企业构建和完善客户体验管理闭环,迎来加速发展的黄金期。

特别是今年 1 月,国外客户体验管理平台 Qualtrics 上市,使得“体验管理”更加引人关注。作为“有史以来金额最大的私人软件企业收购案”的主角,Qualtrics 在 CEM 赛道的影响力毋庸置疑。

但更值得注意的是,客户体验管理是一套建立在客户体验数据的基础上、指导企业运营与管理的体系。深谙国内市场、企业、客户三方,是为国内企业提供优质的客户体验管理产品与服务的前提与基础。

始于调研,融入闭环,成为品牌与顾客的“粘合剂”

面对国内激增的体验管理需求,众言科技以技术赋能,持续完善产品体系与服务体系:

○基于调研平台「问卷网」在调研方面的优势,进一步夯实调研产品与服务能力;

○打造客户体验管理平台「倍市得」,将客户体验数据的收集与分析、可视化呈现以及驱动行动,形成一站式的客户体验数字化管理闭环。

以网络调研为触手,形成从客户体验心声收集、分析到管理的全流程服务能力,助力企业组织“听”得见、“看”得清、“管”得好:

1“听”见客户心声

持续加速的数字化经营模式为其开了拓更广阔的客源市场,但同时,以网络为媒介的消费渠道也让品牌忠诚度更难维系。

以 2020 的新冠肺炎疫情影响为例,“无接触”的消费模式加速线上转型,也令传统商业倍受重创。以在线化的调研问卷为触手,品牌能更快捷高效地“倾听”客户心声、厘清业务轨迹、还原客户需求,进而辅以更精细化的运营管理手段与营销策略。

2“看”清需求痛点

商业数字化转型成风,线上、线下业务并存,企业探索线上+线下融合的经营模式需求迫切。多场景、多客户的经营现状之下,获取客户心声后,如何从海量的客户体验数据中甄别出有价值的信息更为关键。

在调研基础上,「倍市得」以客户体验数据分析能力和处理能力,汇集多渠道客户体验数据,并根据业务部门、管理职级、岗位分工等条件提供层级化、可视化的业务数据报表,帮助品牌透过客户体验数据现象,看清客户需求本质。

3“管”好行动落地

客户体验的概念在国内已经发展数十年,却仍有企业难于将理论顺利转化为有效的行动。

基于 CEM 系统对客户体验数据进行智能化分析、可视化呈现,并针对不良体验及时预警、流转到专人跟进,「倍市得」助力企业实现“体验管理”的核心环节——持续性的客户体验修复与改善。

从“调研”入手、布局全流程的客户体验管理赛道,众言科技以「问卷网」和「倍市得」为核心,已在汽车、金融、零售快消、政务服务、科技互联网等行业取得成功实践,成为上汽、威马、北汽金融、浦发银行、华夏银行、良品铺子、上海家化、科大讯飞、爱奇艺、百度等诸多国内外知名企业及组织业务转型、品牌升级、客户管理的优质合作伙伴。

产业互联网的当下,除了苦练内功、潜心打磨产品与服务,众言科技也在以更加开放共建的心态、积极寻求更多“盟友”加入,建立数字化、全流程的研究咨询服务生态、布局更加完善的客户体验数字化管理体系。

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