“公关为王”案例分享及点评

8月4日，联想创投思享汇第四期课程“公关为王”在中关村创业大街火热开办，来到现场的朋友们聆听了著名互联网营销、公关专家闫跃龙老师对公关的全面解读，了解了何为公关、如何公关，并经过丰富的案例分析之后，纷纷提出自己企业的相关问题，得到了闫老师的专业解答。

提问一
作为一个企业的创始人，我不喜欢那么高调，也不喜欢别人把我的隐私作为公关的素材或手段，应该怎么办？
闫跃龙
品牌需要代言人，机构和组织无法代替。但在当今的网络环境，有多少赞美就会有多少诋毁。老板本人当然是最合适的代言人，但是如果你接受不了，可以去培育别的发言者。

首先，发言人不一定是老大，也可以是几个合伙人中能言善辩、擅长对外的合伙人；其次，一个企业也可以培育多个代言人，京东除了刘强东以外还有两个发言人，形成了一个多点发声体系；最后，企业的代言人也可以是吉祥物。

提问二
我们是一个以我的名字命名的服装品牌，但因与某国际大牌商标有重合，在企业运营一年半的时候收到了对方要求改名的律师函。由于之前没有参加这次讲座，错过了当时的公关时机，应该如何应对？
闫跃龙
这是一个绝佳的机会，你要改名，但可以在舆论上提升关注度。让用户去帮你取名字，把起名的权力交给用户，实质上是让用户去帮你策划和传播。自媒体时代，用户是可以自传播的，企业也可以成为自媒体。你的成本就是几个运营人员的工资，只要内容做得好、被传播，甚至可以做到不要钱。

提问三
独立出来的初创公司接到了很多会议论坛邀请，是否值得投入精力和经费参加这些论坛？
闫跃龙
预算有限的初创公司选择最重要的参加。但不能仅仅是“参加”，必须把它用不同的形式传播出去，用精准的传播手段传达目标客户。

提问四
作为一个to B公司，在公关目标上，除了大体量的标杆客户和权威机构组织，还有没有其他的值得考虑的公关目标？
闫跃龙
其实不是公关目标，还是一种传播的手段。首先你的目标用户和关键信息都是比较清晰的，关键是渠道的问题。这些人平时接触信息的渠道是什么？行业论坛、行业媒体和行业的新意见领袖。

此外，能不能包装一些案例，让客户来帮助你？在案例的出发点上，我们应该站在客户的角度思考客户有什么痛点，我的方案能够为他带来什么价值；在案例的呈现形式上，图片、视频、H5都有不同的效果；要注意把案例讲成故事，越场景化，越能吸引人，越能打动人。阿里云和12306就是典型的例子。

提问五
我们是一个AI视觉公司，行业在没有形成二元对立的早期阶段，形成了一种阶梯化的状况，我们目前找不到明确的“撕”的目标，这种状态您怎么看？
闫跃龙
很多时候“撕”不是为了把对方打死，也有联手让这一块成为闭环的情况。你们相互之间可以“撕”，形成提升领域关注度的默契；也可以联手和周边的去“撕”，提升特定领域认知度。如果在第一梯队大家认知很好，可以内部撕，可以外部撕，或者考虑竞争对手之间是否可以联合。

提问六
当一个公关危机来临的时候，在选择正面回应和暂时忽略之间，有着什么样的“度”？
闫跃龙
依企业的忍受程度而定，不同行业、不同企业不一样，应该建立危机等级系统，不同的等级有不同的应对措施。判断一个危机的严重程度，一方面是渠道，一方面是内容。京东也有很多负面新闻，不是负面新闻说两句，京东就会倒闭；而做奶粉的，发现了致癌物就是致命的危险。

此外，回应的方式本身也需要评估。除了正面回应之外，可能由员工回应或者由第三方进行侧面澄清等等。很多时候先用第三方去引导舆论，如果引导无力再由官方出面。

提问七
初创生物特征识别公司发起的联盟想要打败大体量公司发起的联盟，如何进行公关？
闫跃龙
这里有三个要点：
第一点是正面打法，从技术本身的优势出发，讲清楚对联盟厂商、最终用户的好处，可以通过病毒的方式去放大；

第二点是反面打法，走B2B2C的道路。例如“方正就在你身边”、微软、英特尔、高通等，他们都是在最终消费者的改变上说事；

第三点是借力打力，借公司的体量差异借力打力、以优比劣，跟大公司PK。

提问八
我们的行业没有一个龙头企业，而我们有这个野心，能否借助公关达到相应效果？
闫跃龙
作为一个有着成为行业龙头野心的企业，你发的文章要更多地站在行业发展角度，谈行业未来的发展趋势，组织一些行业发展论坛。

如果有比较好的案例，可以拉着客户在行业性论坛上讲，也可以拉着行业第三方（协会、媒体等）做一些看上去第三方的、客观的论坛，探讨行业发展趋势，但要将你所想要传达的信息融到行业中。