聆听客户声音的联想大数据分析平台 才是用户真正需要的
2016 06/23

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提到大数据,相信已经不需要再去解释大数据为何物了。如今人们对大数据已经非常熟悉,当前人们关注更多的是如何将大数据的价值更好的挖掘出来。在贵州数博会上,全球知名的IT解决方案提供商联想跟我们展示了它们是如何利用大数据平台技术协助企业应对全球化挑战的。

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  联想集团副总裁,首席研究员田日辉先生在数博会上发表了主题演讲《融合、开放、全球化——大数据引领企业变革》,阐述了联想在大数据领域的未来整体大战略。笔者在会后有幸采访到了田日辉先生,从细节上详细了解了联想大数据平台,让我对联想大数据有了一个更全面的了解。

  从内部实践开始 逐步扩展到客户

  联想大数据分析平台的发展,是来自联想内部的业务需求,据田日辉先生介绍,联想是在2011年8月份开始建设大数据平台的,这是根据联想自己业务需求开始的。联想是全球知名的PC设备和移动设备提供商,联想需要构建自己大数据平台,通过手机用户行为数据分析,不断的来优化自己的产品,这是联想大数据平台的诞生原因。

  目前,大数据在联想应用已经深入到各个角落,联想的所有BG、大区、市场部门、供应链等部门都在深入使用大数据来进行业务优化和产品优化。通过这几年的积累,联想的大数据生态有力支持着联想集团众多产品的全球化运营,构建了从平台能力、深度分析、到业务价值的端到端数据价值链。

  经过5年时间内的发展,联想在大数据领域已经持续投入了300多名研发人员,并且在全球范围内部署超大规模集群,积累了相当多的经验。如今联想已完全具备海量数据分析与持续性业务支撑的能力。联想将大数据在内部实践的经验和技术带给更多的合作伙伴,并开始把大数据分析平台完善成产品,和合作伙伴一起使用,造福更多的企业和客户。

  聆听用户的声音 联想大数据的优势

  谈到联想在大数据方面的优势,除了自身所具备的实践经验,田日辉还给我们总结了四点优势:

  第一,联想有互联网基因。

  联想虽然被很多人认为是一个传统的IT企业,但其实联想一直在不断的转型,在转型的过程中其实在互联网做了很多。联想在大数据方面一直在做工作,在数据采集,处理方面都有着非常先进的技术。

  第二,联想尽量聆听客户的声音。

  联想会尽量的多聆听客户的真实声音,这个声音可能是从微博、微信来的,也可能是联想从各种网站收集的用户对联想的反馈,联想会看到用户的主观的和客户的一些数据,然后根据客户需求对产品进行改进,为客户提供更好的产品。

  第三,联想会跟踪业界最新的发展。

  联想的平台级或者数据分析级平台都是利用了一些开源的社区,所以联想对hadoop等数据能够进行很好的跟踪,联想云计算方面也有很多开源技术的应用。

  第四,联想服务是一个企业级的服务。

  联想有一个企业级的服务平台,会对一些企业的大数据方面提供全方位的企业级服务。

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  访谈最后,田日辉表示:“未来,联想正在以大数据来驱动‘以用户为中心’的转型,在产品选择、购买、试用、售后服务、持续运营分析和创新以及品牌感知等方面逐步实现全方位的信息支撑。联想愿与众多伙伴合作,共建大数据的全价值生态圈。”

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